Политика конфиденциальности

1. Кто мы и что охватывает эта политика

Эта политика объясняет, как MELONTICOS SRL (бренд ELITA-9, далее «мы») обрабатывает персональные данные посетителей сайта www.elita9.md и клиентов, которые к нам обращаются.

Оператор данных

• Название: MELONTICOS SRL
• Бренд: ELITA-9
• IDNO: 1018600020244
• Юридический адрес: мун. Кишинёв, ул. Исмаил 86/1, оф. 219
• Адрес сервиса: мун. Кишинёв, бул. Дачия 58/12
• Эл. почта: contact@elita9.md

Мы обрабатываем данные в соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных.

2. Какие данные мы обрабатываем

На сайте нет форм, и он не использует cookies. Персональные данные мы обрабатываем, только когда вы к нам обращаетесь или приезжаете в сервис:

• имя и фамилия, номер телефона, адрес электронной почты;
• данные автомобиля: марка, модель, номерной знак;
• фотографии автомобиля и документы дела об ущербе (протокол, полис, документы полиции), когда мы ведём возмещение;
• технические данные о посещении сайта (IP-адрес, тип браузера), которые обрабатывает хостинг-провайдер для работы и безопасности сайта.

3. Зачем и на каком основании

• Ответы на звонки и сообщения, осмотр и смета: действия по вашему запросу до заключения договора.
• Ремонт, гарантия и выставление счетов: исполнение договора и обязанности по закону, в том числе бухгалтерские.
• Дело об ущербе в страховой компании: исполнение договора, по вашему запросу.
• Безопасность сайта и статистика посещений: наш законный интерес в том, чтобы сайт работал и чтобы знать, какими страницами и кнопками пользуются.

4. Cookies и статистика

Сайт не устанавливает cookies и не сохраняет информацию на вашем устройстве.

Для статистики мы используем Umami: он считает посещения и нажатия на кнопки телефона и маршрута без cookies и без хранения IP-адреса. Ссылки на Google Maps, Instagram, Facebook, TikTok и YouTube открывают внешние сервисы со своими политиками конфиденциальности.

5. Кому мы передаём данные

Данные могут передаваться только:

• страховым компаниям, по делам об ущербе, которые мы ведём по вашему запросу;
• партнёрам, участвующим в ремонте, например поставщикам запчастей или эвакуатору;
• IT-поставщикам: Cloudflare (хостинг сайта и пересылка почты), Google (почтовый ящик) и Umami (статистика);
• государственным органам, когда этого требует закон.

Данные не продаются. Cloudflare и Google обрабатывают данные и за пределами Республики Молдова, в том числе в США, на основании собственных договорных обязательств по защите данных.

6. Сколько мы храним данные

• Контактные данные и данные для счетов: до 5 лет, для бухгалтерского учёта.
• Фото, сметы и документы дела об ущербе: до 5 лет, для рассмотрения возможных претензий и для гарантии.
• Статистика посещений: только в обобщённом виде, без персональных данных.

7. Ваши права

Согласно Закону № 195/2024, вы имеете право:

• на доступ к своим данным;
• на их исправление;
• на удаление («право на забвение»);
• на ограничение обработки и возражение против неё;
• на перенос данных;
• отозвать согласие, если обработка основана на нём.

Чтобы воспользоваться правами, напишите на contact@elita9.md.

8. Жалобы

Вы можете подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных: ул. Сергея Лазо 48, Кишинёв, тел. 022 820 801, datepersonale.md.

9. Обязательные данные и автоматические решения

Контактные данные и данные автомобиля нужны для сметы и ремонта: без них мы не сможем работать с машиной. Документы дела об ущербе требует страховая компания. Мы не принимаем автоматических решений и не занимаемся профилированием.

10. Безопасность данных

ELITA-9 принимает технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, потери или изменения. Доступ к данным есть только у уполномоченных лиц.

11. Обновления политики

Политика может периодически меняться. Актуальная версия публикуется на www.elita9.md

12. Контакты

contact@elita9.md, мун. Кишинёв, бул. Дачия 58/12