Politica de confidențialitate

1. Cine suntem și ce acoperă această politică

Această politică explică modul în care MELONTICOS SRL (marca ELITA-9, denumită în continuare „noi”) prelucrează datele personale ale vizitatorilor site-ului www.elita9.md și ale clienților care ne contactează.

Operatorul de date

• Denumire: MELONTICOS SRL
• Brand: ELITA-9
• IDNO: 1018600020244
• Adresă juridică: mun. Chișinău, str. Ismail 86/1, ap. (of.) 219
• Adresă punct de lucru: mun. Chișinău, bd. Dacia 58/12
• E-mail: contact@elita9.md

Prelucrăm datele conform Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

2. Ce date prelucrăm

Site-ul nu are formulare și nu folosește cookie-uri. Prelucrăm date personale doar atunci când ne contactați sau veniți la service:

• nume și prenume, număr de telefon, adresă de e-mail;
• datele vehiculului: marcă, model, număr de înmatriculare;
• fotografii ale vehiculului și documentele dosarului de daună (proces-verbal, poliță, acte de la poliție), când gestionăm despăgubirea;
• date tehnice despre vizita pe site (adresa IP, tipul de browser), prelucrate de furnizorul de găzduire pentru funcționarea și securitatea site-ului.

3. De ce le prelucrăm și pe ce temei

• Răspuns la apeluri și mesaje, inspecție și deviz: pașii făcuți la cererea dumneavoastră înainte de contract.
• Reparație, garanție și facturare: executarea contractului și obligațiile legale, inclusiv cele contabile.
• Dosarul de daună la compania de asigurări: executarea contractului, la cererea dumneavoastră.
• Securitatea site-ului și statistici de vizitare: interesul nostru legitim de a ține site-ul funcțional și de a ști ce pagini și butoane sunt folosite.

4. Cookie-uri și statistici

Site-ul nu plasează cookie-uri și nu păstrează informații pe dispozitivul dumneavoastră.

Pentru statistici folosim Umami, care numără vizitele și apăsările pe butoanele de telefon și traseu fără cookie-uri și fără să stocheze adresa IP. Linkurile spre Google Maps, Instagram, Facebook, TikTok și YouTube deschid servicii externe, cu propriile politici de confidențialitate.

5. Cui transmitem datele

Datele pot fi transmise doar:

• companiilor de asigurări, pentru dosarele de daună pe care le gestionăm la cererea dumneavoastră;
• partenerilor implicați în reparație, de exemplu furnizorii de piese sau evacuatorul;
• furnizorilor IT: Cloudflare (găzduirea site-ului și redirecționarea e-mailului), Google (căsuța de e-mail) și Umami (statistici);
• autorităților publice, când legea o cere.

Datele nu sunt vândute. Cloudflare și Google prelucrează date și în afara Republicii Moldova, inclusiv în SUA, în baza propriilor angajamente contractuale de protecție a datelor.

6. Cât timp păstrăm datele

• Datele de contact și de facturare: până la 5 ani, din considerente de evidență contabilă.
• Fotografii, devize și documentele dosarului de daună: până la 5 ani, pentru soluționarea eventualelor reclamații și pentru garanție.
• Statistici de vizitare: doar agregate, fără date personale.

7. Drepturile dumneavoastră

Conform Legii nr. 195/2024, aveți dreptul:

• de acces la datele proprii;
• de rectificare;
• de ștergere („dreptul de a fi uitat”);
• de restricționare a prelucrării și de opoziție;
• de portabilitate a datelor;
• de a retrage consimțământul, când prelucrarea se bazează pe el.

Pentru exercitarea drepturilor scrieți la contact@elita9.md.

8. Plângeri

Puteți depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal: str. Serghei Lazo 48, Chișinău, tel. 022 820 801, datepersonale.md.

9. Date obligatorii și decizii automate

Datele de contact și ale vehiculului sunt necesare pentru deviz și reparație: fără ele nu putem lucra la mașină. Documentele dosarului de daună le cere compania de asigurări. Nu luăm decizii automate și nu facem profilare.

10. Securitatea datelor

ELITA-9 aplică măsuri tehnice și organizaționale pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau modificării. Accesul la date este permis doar persoanelor autorizate.

11. Actualizări ale politicii

Politica poate fi modificată periodic. Versiunea actualizată este publicată pe www.elita9.md

12. Contact

contact@elita9.md, mun. Chișinău, bd. Dacia 58/12